![Zu sehen ist ein WhatsApp Fenster mit Chats, unter Anderem mit [WERBUNG]](https://duerr-ecommerce.de/wp-content/uploads/2024/03/rentention-1.png)
Wir holen das maximale aus deinen Bestandskunden
Wir sind eure Experten für Retention Marketing im E-Commerce und darauf spezialisiert, den Wert eurer Bestandskunden langfristig zu steigern. Unser Ziel ist es, durch datenbasierte Strategien und kreative Ansätze euren Customer Lifetime Value (CLTV) zu maximieren. So könnt ihr trotz steigender Akquisekosten planbar wachsen und eure Marketingmaßnahmen effizient skalieren.
Unser Team übernimmt den gesamten Prozess: Von der Entwicklung personalisierter E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen über detaillierte Datenanalysen bis hin zu kontinuierlichem A/B-Testing. Dabei verstehen wir uns als Wachstumspartner, der Retention Marketing nahtlos in eure Marketingstrategie integriert, um langfristige Kundenbindung und nachhaltigen Erfolg zu fördern.
Retention Marketing is key.
Bestandskunden sind der Schlüssel zu nachhaltigem und profitablem Wachstum. Mit einer präzisen, datenbasierten Segmentierungsstrategie und einem strategisch abgestimmten Kampagnenmix verwandeln wir eure Kunden in loyale Markenbotschafter.
Durch personalisierte Automatisierungen und gezielte Maßnahmen optimieren wir die Customer Journey, steigern den AOV (Average Order Value) und machen euren Customer Lifetime Value (CLTV) plan- und messbar. Unsere Strategien schaffen nicht nur Umsatzwachstum, sondern bauen Vertrauen und langfristige Loyalität auf – die Grundlage für euren Erfolg im E-Commerce.
E-Mail Kampagnen
E-Mail Automationen
Datenanalysen und Kundenumfragen
A/B Testing
Win Back Flows
Just testing
No Bullsh**
Wir verbinden Datenanalyse und Kreativität, um eure individuellen Wachstumshebel zu identifizieren und zu nutzen.
Wir kombinieren Datenanalyse und Kreativität, um gezielt Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und zu optimieren. Unser interdisziplinäres Team umfasst Experten für Retention Marketing, Kundenbindung, Content-Erstellung und Kampagnendesign.
Durch die enge Zusammenarbeit mit eurem Unternehmen können wir eure spezifischen Bedürfnisse genau verstehen und darauf eingehen. Transparente Prozesse und tiefes Verständnis eurer Ziele ermöglichen es uns, maßgeschneiderte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität und langfristigen Geschäftserfolg zu implementieren.
E-Mail Kampagnen
E-Mail Kampagnen sind ein zentrales Instrument im Retention Marketing. Sie ermöglichen es, personalisierte und relevante Inhalte direkt an bestehende Kunden zu senden, um deren Engagement und Loyalität zu erhöhen. Durch gezielte Segmentierung und Automatisierung können spezifische Kundenbedürfnisse angesprochen und individuell maßgeschneiderte Botschaften erstellt werden.
Unser Ansatz basiert auf kontinuierlichem Testen und Optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wir analysieren das Kundenverhalten, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und effektive Kampagnen zu gestalten, die langfristige Kundenbeziehungen fördern und den Geschäftserfolg sichern.
E-Mail Automationen
E-Mail Automationen sind entscheidend für eine effektive Kundenbindung im Retention Marketing. Durch automatisierte Workflows können personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Kunden gesendet werden.
Beispiele sind Willkommensserien, Warenkorbabbruch-E-Mails und Reaktivierungskampagnen. Diese Automationen ermöglichen es, kontinuierlich mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, ohne manuelle Eingriffe. Durch kontinuierliches Testen und Optimieren der E-Mail-Inhalte und -Zeitpläne stellen wir sicher, dass die Kommunikation relevant und ansprechend bleibt, was zu höherem Engagement und langfristiger Kundenloyalität führt.
Phasen des Onboardings
Kick off
In einem ersten Call mit unserem Account Management taucht unser Team tief in eure Marke und Strukturen ein. Wir klären gegenseitige Erwartungen und schaffen die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Im Anschluss erhaltet ihr ein umfassenden Fragebogen, in dem wir alle relevanten Informationen, wie Unternehmens-KPIs, von euch abfragen, um optimal vorbereitet zu starten.
Zielgruppen & Markt Analyse
Wir analysieren die Bedürfnisse und Interessen eurer Zielgruppe im Detail und betrachten dabei auch die erfolgreichsten Anzeigen eurer Wettbewerber. Mithilfe einer fundierten Datenbasis und unserer langjährigen Erfahrung definieren wir die optimalen Werbebotschaften, die gezielt die Pain Points eurer Zielgruppe ansprechen und maximale Wirkung erzielen.
Creative Setup
Unser interdisziplinäres Team aus Account Manager, Media Buyer und Creative Designer entwickelt auf Basis der Zielgruppen- und Marktanalyse eine performance-optimierte Kreativstrategie für eure Marke. Dabei erstellen wir passgenaue Creative Setups, die nicht nur die spezifischen Bedürfnisse eurer Zielgruppe ansprechen, sondern auch eure Marke optimal repräsentieren – stets im Einklang mit eurer Corporate Identity.
Strategie Meeting
In einem umfassenden Meeting stellt unser Media Buyer die individuell entwickelte Performance- und Kreativstrategie vor, die genau auf eure spezifischen Ziele und Anforderungen zugeschnitten ist. Dabei werden die wesentlichen Analysen, strategischen Ansätze sowie die kreativen Konzepte detailliert erläutert, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen optimal aufeinander abgestimmt sind und eine klare Ausrichtung für den gemeinsamen Erfolg gewährleistet wird.
Account Setup & Tool Integration
Wir richten ein individuelles Dashboard und Test-Sheets für eure Marke ein. Diese maßgeschneiderten Tools ermöglichen eine nahtlose Überwachung und Analyse eurer Kampagnenperformance. Durch die Integration dieser Systeme stellen wir sicher, dass ihr jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Daten habt und fundierte Entscheidungen treffen könnt.
Go Live
In der Go-Live-Phase setzen wir alle Anzeigen im Business Manager auf und konfigurieren sämtliche relevanten Einstellungen, um einen optimalen Kampagnenstart zu gewährleisten. Nachdem die Anzeigen live geschaltet wurden, beginnt die kontinuierliche Überwachung und Feinabstimmung, um maximale Performance und Zielerreichung sicherzustellen.
Account Management & Optimierung
Wir übernehmen die vollständige Verwaltung eures Ad Accounts und überwachen alle Kampagnen basierend auf den festgelegten KPIs. Unser Fokus geht dabei über reine Marketing-KPIs hinaus – wir betrachten eure gesamten Unternehmensziele, um eine nachhaltige Profitabilität zu gewährleisten. In regelmäßigen Jour Fixes besprechen wir detailliert aktuelle Zahlen, Daten und Erkenntnisse, um daraus kontinuierlich eine verfeinerte Strategie abzuleiten und euer Wachstum gezielt voranzutreiben.
Unsere Erfolgsgeschichten
Eine Auswahl aus unseren
über +40 Performance Marketing Kunden
Faires & Planbares Preismodell
Transparente
Kosten
Konstante
Leistungen
Kein Interessens-
Konflikt
Partnerschaft auf
Augenhöhe
Das zeichnet uns aus:
Unser Honorar ist unabhängig vom eingesetzten Mediabudget, was uns ermöglicht, objektive Empfehlungen zur Budgetskalierung zu geben, ohne in Interessenskonflikte zu geraten. Wir bieten flexible monatliche Honorare an und ermitteln realistische Arbeitsstunden, die den spezifischen Bedürfnissen und Zielen eures Unternehmens gerecht werden.
Das sagen andere über uns
20+ Bewertungen
20+ Bewertungen
Unser Anfragenprozess
Kontaktanfrage
Buche direkt ein Erstgespräch oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular, falls du vorab noch Fragen hast. Je detaillierter deine Angaben sind, desto besser können wir uns auf das Gespräch vorbereiten und gezielt auf deine individuellen Anforderungen eingehen. So stellen wir sicher, dass unser Erstgespräch produktiv ist und wir schnell die besten Lösungen für dich erarbeiten können.
Erstgespräch
Im Erstgespräch geht es darum, uns gegenseitig kennenzulernen. Wir möchten tiefere Einblicke in deinen Case und deine spezifischen Bedürfnisse gewinnen, während wir gleichzeitig alle deine offenen Fragen klären. Dabei prüfen wir, ob wir der richtige Partner für dich sind und wie wir gemeinsam erfolgreich zusammenarbeiten können.
Audit & Analyse
Nach dem Erstgespräch erhalten wir Analystenzugang zu deinem Ad Account und erstellen einen kostenlosen Video-Audit. Darin analysieren wir das aktuelle Setup, decken mögliche Fehler auf und zeigen dir ungenutzte Potenziale, die dein Wachstum beschleunigen können.
Strategiemeeting
Im Strategiegespräch tauchen wir tiefer in deinen Case ein und besprechen detailliert die Ergebnisse des Audits. Zudem präsentieren wir dir unseren konkreten Prozess für die Zusammenarbeit und legen dir ein maßgeschneidertes Angebot mit einer detaillierten Leistungsübersicht und den dazugehörigen Preisen vor.
Partnerschaft
Sobald das Angebot unterzeichnet ist, können wir auf Wunsch direkt mit der Zusammenarbeit beginnen. Das Onboarding erfolgt umgehend, und wir starten schnellstmöglich durch, um eure Ziele zu erreichen!
Bereit gemeinsam
durchzustarten?
Retention Marketing – Experten FAQ
Deine Frage war
nicht dabei?
Warum ist Retention Marketing essenziell für nachhaltiges Wachstum?
Während bezahlte Werbung über Meta Ads, Google Ads oder TikTok häufig als Hauptstrategie für das Unternehmenswachstum betrachtet wird, ist Retention Marketing der entscheidende Faktor für langfristigen Erfolg. Kunden, die bereits mit der Marke interagiert haben und positive Erfahrungen gemacht haben, sind deutlich einfacher zu einem erneuten Kauf zu bewegen als Neukunden, die erst Vertrauen aufbauen müssen.
Durch strategisch aufgebaute E-Mail- und SMS-Kampagnen lassen sich Kunden gezielt ansprechen und aktiv in den Kaufprozess zurückholen. Die Vorteile sind dabei klar:
- Geringere Akquisitionskosten: Bestandskunden sind günstiger zu reaktivieren als neue Kunden zu gewinnen.
- Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV): Je öfter ein Kunde kauft, desto höher ist sein Wert für das Unternehmen.
- Gezieltes Cross- und Upselling: Kunden werden nicht nur reaktiviert, sondern auch durch personalisierte Empfehlungen zu weiteren Käufen animiert.
- Nutzung von First-Party-Daten: Da Third-Party-Cookies bald wegfallen, wird die eigene E-Mail- und SMS-Liste zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.
Klaviyo bietet die perfekte Plattform, um genau diese Mechanismen automatisiert, datengesteuert und mit minimalem manuellen Aufwand zu nutzen.
Warum ist Klaviyo das führende Tool für Retention Marketing?
Klaviyo hebt sich von anderen E-Mail-Marketing-Tools durch eine tiefgehende Integration mit Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce oder Magento ab. Während herkömmliche E-Mail-Marketing-Plattformen auf statische Kampagnen setzen, ermöglicht Klaviyo eine dynamische, personalisierte Kundenansprache basierend auf Kaufverhalten, Engagement und Predictive Analytics.
Die wichtigsten Funktionen, die Klaviyo zur idealen Lösung für Retention Marketing machen, sind:
Automatisierte E-Mail-Flows – Welcome-Sequenzen, Warenkorb-Abbrecher-Kampagnen, Post-Purchase-Kommunikation und Win-Back-Kampagnen.
Erweiterte Segmentierung & Predictive Analytics – Kunden werden anhand von Kaufverhalten, Interaktionsdaten und AI-gestützten Prognosen personalisiert angesprochen.
Omnichannel-Ansatz mit E-Mail & SMS – Kombiniert gezielte E-Mail-Kampagnen mit SMS-Marketing für Echtzeitkommunikation.
Dynamische Produktempfehlungen & Content-Personalisierung – Jeder Kunde sieht individuelle Inhalte, die auf sein Verhalten zugeschnitten sind.
Unternehmen, die Klaviyo systematisch nutzen, erzielen durchschnittlich 29 % höhere E-Mail-Umsätze und eine 90 % höhere Wiederkaufsrate, wenn sie E-Mail und SMS-Marketing kombiniert einsetzen.
Welche Retention-Strategien können mit Klaviyo umgesetzt werden?
Klaviyo ermöglicht eine komplette Automatisierung von Kundenkommunikation, sodass jede Interaktion strategisch auf den individuellen Kundenlebenszyklus abgestimmt ist. Besonders effektiv sind drei zentrale Retention-Strategien:
Automatisierte E-Mail-Flows:
- Welcome Flows: Begrüßung neuer Kunden mit personalisierten Angeboten und Storytelling.
- Abandoned Cart Flows: Dynamische Erinnerungen an verlassene Warenkörbe mit zeitlich begrenzten Rabatten oder Social Proof.
- Post-Purchase-Kampagnen: Dankesmails, Produkterklärungen, Bewertungen und Cross-Selling-Angebote.
- Win-Back-Kampagnen: Reaktivierung inaktiver Kunden durch spezielle Rabatte oder exklusive Aktionen.
Datengetriebene Segmentierung:
- RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary): Kunden nach Kaufhäufigkeit und -wert clustern.
- Engagement-Segmente: High-Value-Kunden vs. Reaktivierungsbedürftige Kunden unterscheiden.
- Kaufhistorie-Targeting: Produktempfehlungen basierend auf bisherigen Bestellungen und Predictive Analytics.
Omnichannel-Kommunikation (E-Mail + SMS):
- E-Mails für langfristige Brand-Narrative & Angebote.
- SMS für zeitkritische Impulse, Erinnerungen & Retargeting-Kampagnen.
Unternehmen, die ihre Retention-Strategien mit Klaviyo umsetzen, steigern ihre Kundenbindung signifikant und erzielen eine durchschnittliche Steigerung des Customer Lifetime Value um 35 %.
Welche KPIs sind entscheidend für Retention Marketing?
Die Performance von Retention-Maßnahmen muss regelmäßig überprüft werden, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Die wichtigsten KPIs für erfolgreiche Klaviyo-Kampagnen sind:
- Customer Lifetime Value (LTV): Wie viel Umsatz generiert ein Kunde über seine gesamte Kundenbeziehung?
- Repeat Purchase Rate (RPR): Wie viele Kunden kaufen erneut?
- Engagement Rate: Öffnungsraten (OR), Klickraten (CTR) und Conversion-Raten (CR) von E-Mail- und SMS-Kampagnen.
- Abmelderate: Wie viele Kunden melden sich von der Kommunikation ab?
Die besten Klaviyo-User optimieren ihre Kampagnen regelmäßig und steigern dadurch den Customer Lifetime Value nachhaltig.
Welche Automatisierungen sollte jedes Unternehmen mit Klaviyo einrichten?
Eine der größten Stärken von Klaviyo ist die Automatisierung von E-Mail- und SMS-Kampagnen, um Kunden gezielt durch den gesamten Kaufprozess zu begleiten. Diese Flows stellen sicher, dass jeder Kunde genau die Inhalte erhält, die für ihn am relevantesten sind. Die wichtigsten Automatisierungen umfassen:
- Welcome Flow: Sobald ein Kunde sich für den Newsletter anmeldet oder einen ersten Kauf tätigt, wird er mit einer automatisierten Willkommenssequenz begrüßt. Diese sollte Storytelling-Elemente, erste Produktempfehlungen und exklusive Rabatte enthalten, um sofort eine starke Kundenbindung aufzubauen.
- Abandoned Cart Flow: Fast 70 % aller Warenkörbe werden nicht abgeschlossen. Klaviyo ermöglicht es, automatisierte Erinnerungen mit 1h, 12h und 48h Follow-ups zu versenden. Durch eine Kombination aus sozialem Beweis (Kundenbewertungen), limitierten Angeboten und Personalisierung lassen sich Conversion Rates deutlich steigern.
- Post-Purchase Flow: Nach einem Kauf ist die perfekte Gelegenheit, um Kunden weiter in den Sales-Funnel zu leiten. Dankesnachrichten, Produkterklärungen und gezieltes Cross-Selling sorgen für höhere Wiederkäufe.
- Win-Back Flow: Kunden, die längere Zeit nicht gekauft haben, werden mit personalisierten Anreizen zurückgewonnen. Exklusive Rabatte oder Early-Access-Kampagnen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut kaufen.
- VIP- & Loyalty-Flow: Besonders loyale Kunden verdienen besondere Aufmerksamkeit. Durch exklusive Mitgliedervorteile, VIP-Angebote und Early-Access-Promotions wird die Customer Lifetime Value (LTV) gesteigert.
Unternehmen, die vollständig automatisierte Klaviyo-Flows nutzen, steigern ihren E-Mail-Umsatzanteil um bis zu 40 % und erzielen höhere Wiederkaufsraten.
Wie lassen sich personalisierte Produktempfehlungen mit Klaviyo umsetzen?
Klaviyo nutzt Predictive Analytics und KI-Modelle, um individuelle Produktempfehlungen basierend auf früherem Kauf- und Browsing-Verhalten zu generieren. Anstatt statische E-Mails zu versenden, passt sich der Inhalt dynamisch an den jeweiligen Nutzer an.
Besonders effektiv sind:
- Dynamische Produktempfehlungen: Basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten erhält jeder Kunde maßgeschneiderte Empfehlungen.
- Smart Replenishment Flows: Perfekt für wiederkehrende Käufe wie Nahrungsergänzungsmittel oder Beauty-Produkte – Kunden erhalten eine automatische Erinnerung, wenn es Zeit für eine Nachbestellung ist.
- Pre-Order- & Early-Access-Kampagnen: Kunden, die regelmäßig kaufen, erhalten exklusive Vorschauen auf neue Produkte, bevor sie offiziell gelauncht werden.
Unternehmen, die personalisierte Empfehlungen in ihren Klaviyo-Kampagnen einsetzen, erzielen bis zu 6x höhere Conversion-Raten im Vergleich zu generischen E-Mails.
Wie oft sollten Kunden per E-Mail oder SMS kontaktiert werden?
Die optimale Kommunikationsfrequenz hängt stark vom Kaufverhalten, der Produktkategorie und dem Engagement-Level der Kunden ab. Zu häufige E-Mails können zu höheren Abmelderaten führen, während eine zu geringe Frequenz die Kundenbindung schwächt.
Empfohlene Kontaktfrequenz:
- Neue Kunden: 3–5 Mails im ersten Monat, um eine starke Bindung aufzubauen.
- Aktive Käufer: 1–2x pro Woche mit exklusiven Angeboten und neuen Produkten.
- Gelegentliche Käufer: 1x pro Monat mit gezielten Win-Back-Kampagnen.
Inaktive Kunden: Alle 3–6 Monate mit Reaktivierungskampagnen.
A/B-Tests helfen dabei, das ideale Gleichgewicht zwischen Engagement und Abmelderaten zu finden.
Wie können Klaviyo-Daten für Facebook & Google Ads genutzt werden?
Eine der leistungsstärksten Funktionen von Klaviyo ist die direkte Synchronisation mit Facebook & Google Ads, um Retargeting- und Lookalike-Kampagnen noch gezielter auszusteuern.
Effektive Paid-Ads-Strategien mit Klaviyo:
- Lookalike Audiences auf Basis von High-Value-Kunden: Facebook & Google erhalten Daten aus Klaviyo, um ähnliche, potenziell wertvolle Neukunden zu finden.
- Dynamische Retargeting-Kampagnen: Nutzer, die Warenkörbe verlassen haben oder E-Mails geöffnet, aber nicht konvertiert haben, können gezielt erneut angesprochen werden.
- Cross-Selling-Kampagnen im Google Display Network: Bestandskunden werden gezielt mit komplementären Produkten angesprochen.
Marken, die Klaviyo-Listen für Paid-Ads-Kampagnen nutzen, erzielen eine bis zu 3x höhere ROAS-Performance im Retargeting.
Wie trägt SMS-Marketing in Klaviyo zur Umsatzsteigerung bei?
SMS-Marketing ist eine der am schnellsten wachsenden Retention-Marketing-Taktiken. Da SMS eine 90 % Öffnungsrate innerhalb der ersten drei Minuten hat, eignet sie sich ideal für zeitkritische Nachrichten.
Effektive SMS-Strategien mit Klaviyo:
- Cart Recovery SMS: Erinnerung an verlassene Warenkörbe mit direktem Checkout-Link.
- Flash-Sales & limitierte Angebote: Exklusive Rabatte für SMS-Abonnenten.
- Loyalty-Programm-Updates: VIP-Kunden per SMS mit besonderen Angeboten belohnen.
- Post-Purchase Follow-up: Versand-Updates & Cross-Selling-Angebote direkt per SMS.
Marken, die E-Mail & SMS-Marketing kombinieren, steigern ihre Wiederkaufsrate um bis zu 90 %.
Deine Frage war
nicht dabei?
Ready to level up?
Vereinbare jetzt dein kostenloses Erstgespräch mit einem unserer Strategieberater! Wir freuen uns schon dich kennen zu lernen.
